Возврат и обмен

КАК ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР

Вернуть или обменять товар можно в течение 14 дней с момента получения заказа.

Для того, чтобы вернуть или обменять товар:

  1. Авторизуйтесь на сайте Lencomshop.com, зайдите в «Мои заказы» и выберите тот товар, который вы хотите вернуть.
  2. Нажмите на кнопку «Вернуть/ Обменять товар» и выберите причину, по которой вы хотите вернуть товар. Если вещь ошибочная или с браком, опишите подробно причину. 

Если вы хотите обменять товар потому, что не подошел размер, выберите размер для замены.

Для возмещения стоимости выберите желаемый способ возврата денег. Способ возмещения должен совпадать со способом оплаты. Обратите внимание, что денежная сумма возврата, зачисленная на ваш счет Lencomshop, действует в течение одного года с даты возмещения.

ОБМЕН

Мы не взимаем дополнительной платы за обмен вещи на другой размер, однако все замены зависят от наличия товара на складе. Транспортные расходы за обмен товара, сопутствующие налоги и таможенные платежи оплачивает клиент. Если для оплаты вы использовали систему PayPal, то все сопутствующие расходы оплачиваются вашей дебетовой или кредитной картой. Пожалуйста, обратите внимание, что мы можем предложить только обмен размера товара. Если вы хотите обменять купленную вещь на другой артикул, мы рекомендуем вам выполнить возврат с зачислением денег на ваш счет в Lencomshop.com, а затем оформить отдельный заказ на нужную вещь.

Чтобы облегчить процедуру возврата вещи, мы просим указывать имя плательщика и номер заказа на посылке. Как только ваш возврат будет получен и обработан, вы получите уведомление по электронной почте.

Мы рекомендуем отправлять вещи из той же страны, в которой они были получены. Это обеспечит скорую доставку вашего возврата, так как вещи, отправленные из других стран, могут облагаться дополнительными платежами или быть задержаны на таможне. За дополнительной информацией обращайтесь в службу клиентской поддержки.

ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ ЗА ВОЗВРАТ

Сумма за возврат будет полностью возмещена на счет, с которого производилась оплата, или на счет в Lencomshop. Таможенные платежи и налоги не возмещаются магазином Lencomshop. Однако вы можете возместить эти затраты напрямую через ваше представительство таможни. Так как это возможно не для всех стран, мы рекомендуем обратиться к таможенному брокеру в случае, если вы хотите возместить эти затраты. Пожалуйста, обратите внимание, что зачисление денег на ваш счет может занять до 10 рабочих дней из-за разных сроков обработки платежных документов организациями.

ВОЗВРАТ ПОДАРКА

Если вы получили вещь в качестве подарка, вы можете обменять ее на средства на ваш счет в Lencomshop (вам будет необходимо зарегистрироваться). Сумма автоматически будет зачислена в счет следующего заказа и будет доступна в течение года с даты возмещения.

Пожалуйста, обратите внимание, что, возможно, вам нужно будет оплатить разницу нового заказа, дополнительные транспортные расходы, таможенные платежи и налоги. Чтобы организовать возврат, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки клиентов

ПОЗДНИЕ ВОЗВРАТЫ

Вещи можно обменять в течение 14 дней со дня получения заказа. После этого срока сумма за возврат может быть возвращена только на счет Lencomshop в счет будущих заказов.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Вещи должны быть возвращены новыми, неиспользованными, со всеми прикрепленными дизайнерскими этикетками и этикетками Lencomshop. Вещи в ненадлежащем состоянии (поврежденные, испачканные и так далее) приниматься не будут и могут быть возвращены покупателю. Дополнительная упаковка (шнурочки, карточки подлинности, мешочки от пыли и кожаные этикетки и пр.) в случаях, когда они предоставляются, должны быть отправлены вместе с возвращаемой вещью. Пожалуйста, напишите в клиентскую службу поддержки, если ваш заказ пришел без этикетки Lencomshop.

ОБУВЬ

Вся обувь должна примеряться на ковре до тех пор, пока вы не решите точно оставить ее. Обувь должна быть возвращена без повреждений (царапин, черточек и т.п.) в ее оригинальной, неповрежденной коробке, т.к. упаковка также считается частью товара.Обувь, присланная без коробки, присланная в поврежденной упаковке или с поцарапанной подошвой, не будет принята и может быть отправлена покупателю.

НИЖНЕЕ БЕЛЬЕ и КУПАЛЬНИКИ

Примерять купальники и плавки следует на собственное нижнее белье, не удаляя защитную наклейку. Если эта наклейка была удалена или имеются загрязнения на вещи, то такое изделие не будет принято и может быть возвращено покупателю.

БРАКОВАННЫЕ ВЕЩИ

Вещь считается бракованной, если покупатель получил ее уже с браком, а также в случаях, когда производственный брак выявляется в течение 6 месяцев с даты покупки. Обратите внимание, что если вещь порвалась в результате носки, то это не считается браком. Если вы захотите обменять вашу вещь, то обратите внимание, что мы можем обменять ее только на такое же изделие, того же размера и в случае наличия на складе. Мы полностью возместим вам стоимость изделия, если изделие нельзя будет заменить. Если у вас остались дополнительные вопросы по возврату, пожалуйста, обратитесь в нашу клиентскую службу поддержки.

ЦВЕТА

Мы сделали все возможное, чтобы точно отобразить цвета изделий на нашем сайте Lencomshop. Однако цветопередача мониторов различна, и мы не можем гарантировать, что цвета на вашем мониторе будут точными.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Качество всех изделий тщательно проверяется до отправки клиенту. Если вы получили товар в неидеальном состоянии, пожалуйста, сразу же свяжитесь с нами.

Пожалуйста, отправьте нам все изделия, которые вы желаете вернуть, в одной посылке, чтобы ваш возврат был осуществлен в кратчайшие сроки.

Изделия должны быть возвращены в оригинальной упаковке, чтобы обеспечить соответствующую защиту во время транспортировки. Обувные коробки также должны быть защищены, так как они являются частью товара. Ваш возврат не может быть принят, если упаковка повреждена. Доставка возврата осуществляется силами и за счет покупателя. Вы можете отправить изделия любым безопасным способом с помощью тех компаний, которые страхуют изделия, а также обеспечивают их сохранность во время транспортировки. Наш адрес для возвратов: Россия, Самарская область, 445037, Тольятти, ул.Фрунзе, 14"В", магазин Lencomshop.